Conditions générales de vente (CGV)
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En toutes circonstances, nous privilégions une communication claire et efficace, car notre objectif premier est d’établir et de maintenir avec nos clients une relation fondée sur la confiance mutuelle.
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PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Suci Jewelry s'engage profondément à protéger l'originalité et le savoir-faire de ses créations et prend très au sérieux la protection de la propriété intellectuelle.
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EXPÉDITION
Toutes les commandes passées sur notre site Web sont expédiées depuis Bali, en Indonésie.
Suci Jewelry n'est pas responsable de toute perte ou dommage survenant pendant le transport avec le service de messagerie.
COMMANDE EN INDONÉSIE
Nous offrons la livraison gratuite pour les envois en Indonésie en mode standard. Les demandes de livraison accélérée ou alternative entraîneront des frais supplémentaires.
COMMANDE EN DEHORS DE L'INDONÉSIE
Avant de finaliser votre paiement, tous les frais d'expédition sont automatiquement calculés par FedEx lors du paiement. Veuillez noter que ces frais varient selon la destination du colis.
Suci Jewelry n'est pas responsable des droits de douane appliqués à votre envoi. Nous vous recommandons de vous renseigner sur ces frais à l'avance afin de prévoir votre budget en conséquence. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'envoi refusé ou abandonné.
Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 USD. Veuillez noter que vous resterez responsable de tous les droits de douane et taxes.
Certaines commandes peuvent être soumises à des droits de douane ou d'importation. Suci Jewelry n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut fournir d'estimation, car ils sont déterminés par la réglementation de votre pays. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Tous les frais doivent être réglés par le client à la livraison. Les commandes ne peuvent être retournées à l'expéditeur et Suci Jewelry ne prendra pas ces frais en charge. Si vous refusez de payer les frais de douane, votre colis pourra être abandonné et Suci Jewelry décline toute responsabilité en cas de perte financière.
LIVRAISON
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation, du lundi au vendredi. Cependant, le traitement de certaines commandes peut prendre 3 à 4 jours ouvrés.
Les commandes passées après 13h00 (GMT+8, heure de Bali) les jours ouvrables sont généralement traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Pour les commandes internationales, les colis sont expédiés via FedEx avec un numéro de suivi, livrant vers n'importe quelle destination dans le monde.
Pour les commandes nationales en Indonésie, l'expédition sera organisée avec le transporteur le plus approprié en fonction de la destination.
Un email avec le numéro de suivi vous sera envoyé, vous permettant de suivre l'avancement de votre envoi.
RETOURS ET ÉCHANGES
Si un article ne répond pas à vos attentes ou si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un avoir ou un remboursement*. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous envoyer un e-mail à sucijewelrybali@gmail.com en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande, une preuve d'achat, des photos des articles et de l'emballage, ainsi que le motif du retour.
Si l'article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande, en nous joignant des photos claires de l'article. Une fois confirmé, vous pourrez retourner l'article pour un remplacement.
Adresse de retour:
BIJOUX SUCI
Villa le Ganesh, 494 Jalan Legian,
Kuta, 81360 Bali, Indonésie
Remarque : vous êtes responsable des articles retournés jusqu'à leur réception. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition sécurisé et traçable.
Pour les retours hors d'Indonésie, les frais de port sont à votre charge. Suci Jewelry prendra en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement.
ARTICLES DÉFECTUEUX ET ENDOMMAGÉS
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans un atelier balinais. Malgré notre processus de fabrication méticuleux, de légères imperfections peuvent apparaître.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours. Nous le remplacerons dès réception de la pièce défectueuse. Veuillez noter que les frais de retour hors Indonésie sont à la charge du client.
Tous les colis doivent être ouverts en présence du coursier afin d'en vérifier le contenu. À défaut, toute réclamation pour article manquant ou endommagé sera annulée, et Suci Jewelry décline toute responsabilité en cas de tels incidents.
WARRANTY COVERAGE
Warranty Coverage
We provide a 2-month (60-days) warranty from the date of purchase for all jewelry. This warranty covers manufacturing defects and breakages that occur under normal use.
Repairs Outside the Warranty Period
After the warranty period expires, repairs and servicing may be carried out at the customer’s expense. Items requiring repair must be returned to us, with shipping fees borne by the customer. Repair costs will be assessed after the item has been inspected by our craftsmen. A detailed estimate will be provided, and repairs will only proceed upon receiving the customer’s written approval.
Warranty Claims
For items that experience breakage within the warranty period (60 days), repairs or replacements will be provided at no additional charge. Customers are responsible for the cost of shipping the item back to us, while we will cover the cost of returning the repaired or replaced item to the customer.
Faulty Items
In the case of faulty items, the customer must notify us within 5 days of receiving the order by sending clear photographs of the item along with a detailed description of the issue. Once the fault is confirmed, we will issue written authorization for the item’s return. Customers are required to ship the item back to us at their expense. For additional details, please refer to the section on "Defective and Damaged Items."
Repair Requests
To arrange for repairs, customers must contact our customer service team at sucijewelry@gmail.com . Repair inquiries should include photographs of the item, a description of the issue, and the reason for the request.
Limitations and Exclusions
-
Repairs are not available for discounted or sale items.
-
The warranty does not cover damage caused by improper use, accidents, or normal wear and tear.
-
We are not liable for items damaged during return shipping. Customers must ensure items are securely packaged to prevent transit damage.
Shipping Responsibility
Shipping costs for all returns, regardless of the warranty status, are the customer’s responsibility. We recommend insuring and tracking all returned items, as we cannot be held liable for items lost or damaged during shipping.
This policy is subject to change without prior notice. For any questions or clarifications, please contact us at sucijewelry@gmail.com.
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ENTRETIEN DES BIJOUX
Chaque bijou est fabriqué à la main avec des matériaux naturels autant que possible, notamment des pierres précieuses taillées à la main, du plaqué or et de l'argent sterling. Notre objectif est de vous offrir des pièces uniques et raffinées qui méritent un soin particulier.
Pour préserver leur beauté, évitez d'exposer vos bijoux à des produits chimiques agressifs, comme le chlore, qui peuvent endommager le placage et les métaux. Il est préférable de ne pas porter vos bijoux lorsque vous nagez, faites du sport ou participez à des activités susceptibles de les exposer à ces éléments.