Questions fréquemment posées
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR DE SUCI JEWELRY?
Les clients disposent de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour, un échange ou un avoir. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Pour les articles défectueux ou présentant un défaut, vous devez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande avec des photos claires de l'article et de son emballage. Les frais de retour en dehors de l'Indonésie sont à la charge du client.
QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS LA GARANTIE DE SUCI JEWELRY ?
Tous les bijoux sont couverts par une garantie de 60 jours à compter de la date d'achat, qui couvre les défauts de fabrication et la casse dans le cadre d'une utilisation normale. Les réparations ou remplacements pour de tels problèmes pendant la période de garantie sont gratuits, mais les clients doivent prendre en charge les frais de retour de l'article.
LES RÉPARATIONS SONT-ELLES DISPONIBLES POUR LES ARTICLES HORS PÉRIODE DE GARANTIE ?
Oui, des réparations peuvent être organisées après la période de garantie de 60 jours, mais elles entraîneront des frais. Les coûts de réparation sont calculés après l'inspection de l'article et les frais d'expédition sont à la charge du client. Les réparations ne seront effectuées qu'avec l'approbation écrite du client concernant le coût estimé.
QUELLES SONT LES CONDITIONS D'EXPÉDITION POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES ?
Les commandes internationales sont expédiées via FedEx ou DHL avec des numéros de suivi. Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement et varient selon la destination. Les commandes supérieures à 300 USD bénéficient de la livraison gratuite, mais les clients sont toujours responsables des droits de douane et des taxes. Les frais de douane impayés peuvent entraîner l'abandon du colis et Suci Jewelry ne sera pas tenu responsable.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?
Contactez Suci Jewelry dans les 5 jours suivant la réception de l'article, en fournissant des photos claires et une description détaillée du problème. Une fois la confirmation effectuée, vous pourrez retourner l'article. Les clients situés hors d'Indonésie sont responsables des frais de retour, mais Suci Jewelry couvrira les frais d'expédition de l'article de remplacement.
COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX SUCI ?
Les bijoux Suci sont fabriqués à la main à partir de matériaux naturels tels que des pierres précieuses sculptées à la main, des métaux plaqués or et de l'argent sterling. Pour préserver leur beauté, évitez d'exposer vos bijoux à des produits chimiques agressifs, au chlore ou à des activités intenses. Un entretien approprié permettra de conserver leur aspect raffiné au fil du temps.
EST-CE QUE CHAQUE BIJOU EST BÉNI?
Oui, chaque bijou Suci est béni lors d'un rite organisé à la pleine lune. Une fois la production terminée, tous les pendentifs sont apportés dans un temple et bénis par un prêtre pendant Purnama, la cérémonie sacrée de la pleine lune. Ce rituel imprègne chaque pièce de l'énergie spirituelle et de la magie de Bali.